Retrait et livraison

Le Voyage de Votre Produit

Profitez de notre service de livraison à domicile pratique.

1. Lorsque vous avez terminé votre panier, sélectionnez votre mode de livraison

2. Vous recevrez une confirmation par WhatsApp et e-mail.

3. Attendez que votre commande arrive

4. Recevez votre commande à domicile ou à un point relais selon votre choix.

Après la validation de votre commande, un email de confirmation vous sera envoyé.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code par email vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Vous avez également la possibilité de consulter l’état de votre commande à tout moment sur MyBuro depuis votre compte.

Remarques importantes:

  • Le délai de livraison peut varier en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi.
  • Assurez-vous de saisir votre adresse correctement pour éviter tout retard de livraison.
  • Vous pouvez suivre l’état de votre commande via votre compte sur notre site web.

Nous nous engageons à offrir une expérience de livraison fluide et pratique à tous nos clients.

Retours et remboursements​

Nous vous guiderons à chaque étape du processus de retour pour vous assurer une expérience fluide et sans problème.

Enregistrez votre retour

à partir de votre espace client ( mes commandes ) sur Tera.ma dans les 7 jours suivant la réception du produit.

cliquez sur « Retourner un produit ».

Renseignez la raison du retour et validez et vous recevrez la marche à suivre

Ré-emballez votre produit

(état d’origine, dans son emballage et avec les accessoires) et insérez le bon de retour dans le colis

Retournez votre produit

par voie postale dans les 7 jours après rétractation (retour à vos frais en cas de changement d’avis).

Vous n'êtes pas satisfait(e) de votre produit ?

Vous disposez d'un droit de rétractation de 7 jours à compter de la réception.

Comment retourner un produit ?

Retournez le produit en magasin dans son état et son emballage d'origine (non ouvert s'il est neuf), accompagné de tous les accessoires, de la notice et de la facture.

Les frais de retour sont à votre charge.

Rendez-vous dans votre compte en ligne, puis dans la section « Vos achats » et cliquez sur « Retourner un produit ».

Précisez et confirmez le motif du retour.

Le magasin vous contactera sous 48 h pour vous fournir les instructions.

Remboursement

Si le produit a été livré à votre domicile, vous recevrez un remboursement de 54 dirhams (TVA incluse).

Le magasin traitera votre remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard 7 jours après la date d'annulation.

Droit de rétractation

Conformément à l'article 36 de la loi n° 31-08, le client dispose d'un droit de rétractation de 30 jours si MyBuro.ma ne lui envoie pas d'e-mail confirmant les détails de sa commande.

Remarques importantes:

  • Nous ne pouvons pas reprendre les produits suivants si vous les avez déballés :
    Les consommables (cartouche d’encre, Toner,…)
    Les Logiciels informatiques, contenus téléchargeables

  • Remboursement ou échange ?
    Un achat en magasin sera remboursé si l’emballage n’est pas ouvert. S’il est ouvert et que le produit n’a pas été utilisé, il sera échangé.
    Un achat sur MyBuro.ma (livré, expédié ou retiré en magasin) vous sera remboursé dans le cas d’une rétractation.